Un buen trato en el gimnasio, clave para ganar la confianza y fidelidad de los socios

La investigación, publicada en la revista Physical Culture and Sport. Studies and Research, resalta que las interacciones entre el personal y los usuarios no solo cumplen una función operativa, sino que también poseen un valor emocional y social que influye en la experiencia general del cliente. Según los autores, este tipo de vínculos favorecen la permanencia en el tiempo de los socios, fortaleciendo la relación con el centro deportivo.

Para el estudio, se encuestó a 235 usuarios de gimnasios en Portugal, con una edad promedio de 41,5 años y una mayoría femenina (72%), mediante un cuestionario online. Los resultados fueron concluyentes: una experiencia positiva en la interacción con el personal influye de manera significativa en la generación de confianza, y esta, a su vez, está estrechamente relacionada con la lealtad hacia el gimnasio. Sin embargo, se observó que la experiencia de servicio por sí sola no garantiza fidelización, lo que subraya el rol central de la confianza como variable mediadora.

En sus conclusiones, los autores advierten que generar entornos relacionales positivos no solo contribuye a la retención de socios y al boca en boca favorable, sino que también potencia la adherencia al ejercicio físico, aspecto clave para lograr beneficios en salud y rendimiento deportivo.